Oktober 2020 bis Oktober 2022
„Angstfrei mobil“: Öffentliche Verkehrsmittel ohne Angst nutzen
Bei der Entwicklung barrierefreier Mobilitätsangebote werden psychologische und kommunikative Aspekte meist wenig beachtet. Das Forschungsprojekt „Angstfrei mobil“ setzte genau hier an: Es untersuchte Barrieren in der Infrastruktur, in bestehenden Mobilitätsangeboten und bei IT-Entwicklungen und arbeitete an Verbesserungen für Menschen mit Ängsten.
Mit Befragungen und Mobilitätsspaziergängen wurden die besonderen Anforderungen dieser Personengruppe erhoben. Darauf aufbauend entstanden Maßnahmen, die Information und Kommunikation verbessern und das Wohlbefinden von Menschen mit Ängsten im öffentlichen Verkehr steigern.
Angst und Unwohlsein im Wiener öffentlichen Verkehr
Mobilität gehört zu unserem Alltag und ist wichtig, um am sozialen Leben teilzuhaben. Doch eine Fahrt durch die Stadt mit U-Bahn, Bus oder Straßenbahn kann für viele Menschen beängstigend und einengend sein.
Im Mittelpunkt des zweijährigen Forschungsprojekts standen Beklemmung und Unwohlsein in Anlagen des Wiener öffentlichen Verkehrs. In den letzten Jahren wurden zwar zahlreiche Maßnahmen für mehr Fahrgastkomfort und Barrierefreiheit für mobilitätseingeschränkte und sinnesbeeinträchtigte Personen umgesetzt. Psychosoziale Beeinträchtigungen und Angstzustände blieben dabei aber weitgehend ausgeklammert.
Bauliche Barrieren in Stationen, Haltestellen und Fahrzeugen sind bereits größtenteils überwunden, und auch optische und akustische Barrieren werden laufend abgebaut. Für Menschen mit psychischen Erkrankungen kann die Bewegung im öffentlichen Raum aber immer noch schnell zur Belastung werden.
Interdisziplinäre Forschung im Auftrag der Wiener Stadtwerke
Um diese Forschungslücke zu schließen, arbeiteten Sozialwissenschafter:innen, Verkehrspsycholog:innen und Selbsthilfeorganisationen im Auftrag der Wiener Stadtwerke fachübergreifend zusammen. Ziel war es, angsterzeugende Situationen rund um den öffentlichen Verkehr zu erkennen und aufzulösen: auf Parkplätzen, in Garagen, Liften und auf Rolltreppen, in menschenleeren Waggons und Stationen oder bei Dunkelheit in Wartebereichen und im Stationsumfeld.
Die Wiener:innen waren eingeladen, von ihren Erfahrungen zu erzählen, etwa von Situationen, die Unwohlsein und Ängste auslösen oder verstärken, und Verbesserungsvorschläge einzubringen. Alle Beiträge wurden datenschutzkonform und anonym behandelt und dienten ausschließlich dem Forschungsteam zur Analyse und Lösung bestehender Probleme.
Methoden: Befragungen, Begehungen und Workshops
Ab Oktober 2020 wurden die vorhandene Infrastruktur, Informations- und Mobilitätsangebote sowie Smartphone-Apps darauf geprüft, wie gut sie für Menschen mit psychischen Erkrankungen geeignet sind. In Befragungen und sensitiven Vor-Ort-Begehungen mit Betroffenen wurden unterstützende Maßnahmen, Barrieren und besondere Anforderungen im Wiener öffentlichen Verkehr erhoben. Mit qualitativen und quantitativen Methoden wurde zudem das Thema „Angst im Umfeld (digitaler) Medien- und Kommunikationsangebote“ erforscht.
Die Ergebnisse wurden anschließend gemeinsam mit Expert:innen für Angststörungen und Technik-Spezialist:innen in Workshops analysiert und diskutiert. Ziel war es, Betroffenen in Zukunft bessere und nachhaltige Mobilitätsangebote zu ermöglichen.
Forschungsfragen des Projekts
Das Projekt konzentrierte sich auf folgende Fragen:
- Warum nutzen die untersuchten Personengruppen öffentliche Verkehrsmittel nicht oder nur selten?
- Was kann dagegen getan werden, und wie kann (kommunikative und mediale) Infrastruktur dabei helfen?
- Welche Anpassungen wären hilfreich bei
- bestehenden und digitalen Informationskanälen,
- Personal und Sicherheitsfachkräften,
- Schulungsmaßnahmen und Informationsverbreitung
- sowie der WienMobil App?
- Wie lassen sich belastende Situationen durch (verbesserte) Maßnahmen entschärfen, um Eskalationen zu verhindern?
- Können präventive Maßnahmen entwickelt werden, damit Fahrgäste mögliche Gefahren rasch erkennen und frühzeitig reagieren können?
- Wie lassen sich Betriebsstörungen mit einfachen Mitteln entschärfen, etwa wenn Fahrgäste aus Angst, den Ausstieg zu verpassen, vor den Ausgängen stehen?
- Welche Maßnahmen eignen sich für eine verbesserte Informationsverbreitung?
- Wo finde ich die nächste Notrufsäule, und darf ich sie verwenden? Wen kann ich ansprechen?
