Das Institut für Publizistik- und Kommunikationswissenschaft der Universität Wien führte ausführliche Interviews mit Betroffenen. In den Gesprächen wurden aktuelle Problemlagen und Verbesserungspotenziale im öffentlichen Verkehrsnetz der Stadt Wien erhoben und evaluiert, um psychologische, kommunikative und technische Barrieren und angst-steigernde Faktoren zu identifizieren.